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      12345民生服務熱線職能定位

      發布:2017-03-22 作者:admin 瀏覽:2343

      12345民生服務平臺代表市政府受理政府職能范圍內非應急性政務服務、公共服務事項。主要職能有:
          (一)提供便民服務。為群眾提供政府信息、政策法規、辦事指南咨詢等服務。
          (二)受理群眾訴求。受理群眾反映的非應急性政務服務、公共服務事項,通過轉辦、協調督辦等方式解決群眾訴求,為公眾提供服務和幫助。
          (三)接受群眾監督。接受群眾對政府部門、公共服務行業的工作作風、服務水平、服務效能、職能履行等情況的監督、投訴、意見、建議。
          (四)服務政府決策。收集、整理社情民意和社會動態,進行社情輿論的綜合分析,為各級政府決策提供信息參考和依據。
          (五)開展民意調查。通過12345民生服務平臺,對涉及民生的重大決策、重點項目進行民意調查,問政于民、問計于民、問需于民,把黨和政府的主張和群眾的心聲結合起來,增強決策的民意基礎。
           對不屬于12345民生服務平臺受理職能范圍內的事項,由受話員解釋清楚,指明辦理途徑。主要包括以下內容:
           (一)非泰安市行政管轄權范圍內的事項;
           (二)屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會、政協、法院、檢察院或部隊職權范圍內的事項;
           (三)已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定推進解決的事項;
           (四)非通過網上信訪渠道反映的來信來訪;
           (五)單位、團體的訴求事項;
           (六)需通過市場化服務解決的事項;
           (七)110、120、122、119等緊急求助事項;
           (八)其他不屬受理范圍內的訴求事項。
             中心接收群眾的民生訴求后,根據受理的來電事項辦理的難易程度,確定3-7個工作日的辦理時限給予答復。如遇較為復雜問題,部門申請延時后將電話告知來電人征求同意繼續辦理。

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